Les réseaux sociaux professionnels numériques comme LinkedIn, Viadeo ou Xing jouent un rôle stratégique dans la croissance des PME. Ils permettent de renforcer la visibilité, de créer un réseau, d’optimiser la communication et de soutenir l’expansion, y compris à l’international.
Les réseaux sociaux numériques font partie de notre quotidien, autant sur le plan professionnel que personnel. Parmi eux, des réseaux sociaux professionnels qui occupent une place croissante dans le développement des entreprises. L’utilisation de ces plateformes numériques se démocratise de plus en plus face à la compétitivité des secteurs. Cela pourrait aider les petites et moyennes entreprises à se démarquer et se développer à l’international.
Avec pour objectif d’accroître et de s’étendre à l’international, les petites et moyennes entreprises (PME) voient l’opportunité d’intégrer les réseaux sociaux numériques (RSN) professionnels dans leur stratégie. Les plateformes telles que LinkedIn, Facebook ou Viadeo sont utilisées par les entreprises dans le cadre de leur activité. Cette émergence marque l’arrivée de nouveaux métiers spécialisés dans la gestion des plateformes numériques, c’est le cas des community managers, ou encore des social media managers, qui ont pour but de mettre en avant le profil des organisations en ligne. Au cours de cet article, nous allons donc découvrir comment les RSN professionnels peuvent aider les PME à grandir et se faire connaître tout en analysant les limites que ces stratégies peuvent présenter.
Les RSN professionnels, des outils stratégiques pour les PME
L’essor des réseaux sociaux numériques dans le milieu professionnel
C’est au cours des années 2000 que de nombreux médias sociaux professionnels ont été développés et mis sur le marché. Parmi les plus connus, on retrouve LinkedIn ou Xing, mais il en existe bien d’autres avec différentes spécificités.
LinkedIn :
Créée en 2003, cette plateforme numérique est dédiée à une utilisation purement professionnelle. Au travers de la création d’un profil et de l’élargissement du réseau, LinkedIn accompagne les utilisateurs dans l’évolution de leurs carrières et de leurs organisations. Reconnue à l’échelle mondiale, elle comptabilise 740 millions d’utilisateurs en 2023, dont 21 millions en France d’après l’article « Les 8 meilleurs réseaux sociaux professionnels en 2023 » du site Oscar Black. Ce RSN professionnel permet la création d’un CV en ligne qui constitue le profil de l’utilisateur, le partage des posts ou l’interaction avec ceux des autres, la connexion avec d’autres utilisateurs de la plateforme, que ce soit des collègues, des experts, des collaborateurs ou des recruteurs. LinkedIn est également un outil de recrutement reconnu, il permet aux entreprises de publier des offres, de contacter des candidats potentiels, mais aussi aux utilisateurs de postuler à des offres d’emplois et de programmer des alertes pour se tenir informés des nouvelles offres publiées. Une option payante est proposée sur la plateforme, LinkedIn Premium, qui offre aux utilisateurs la possibilité d’accéder à des formations en ligne, de contacter toute personne présente sur le réseau et d’avoir un visuel sur les statistiques avancées de leur profil.
Viadeo :
Pleinement français, Viadeo est une plateforme numérique créée en 2004 qui regroupe plus de 14 millions de personnes en France et environ 65 millions dans le monde en 2023, d’après le site Oscar Black. Tout comme LinkedIn, c’est un réseau social destiné aux chercheurs d’emplois, entrepreneurs, salariés et recruteurs, qui peuvent créer un profil professionnel afin d’agrandir leur réseau et de présenter leur parcours et leurs expériences professionnelles. Il permet également la consultation et la publication d’offres d’emplois ainsi que la création d’une page entreprise, la recherche de talents et l’intégration à des groupes de discussion. Une option premium est également disponible, ce qui offre aux utilisateurs les mêmes possibilités que sur LinkedIn, telles que l’accès aux statistiques avancées ainsi que l’échange avec tout membre du réseau.
Xing :
Fondée en 2003, cette plateforme numérique allemande réunit près de 19 millions d’utilisateurs, dont 17 millions en Allemagne, en Autriche et en Suisse, d’après l’article du site Oscar Black. Très similaire à LinkedIn et Viadeo, il permet de créer un profil représentatif d’un CV en ligne, de publier du contenu, d’interagir, de faire grandir son réseau, de rechercher un emploi, de publier des offres ou de communiquer avec les membres de son réseau, les recruteurs, des experts. Xing propose les mêmes options que LinkedIn et Viadeo au travers de son abonnement premium.
Quora :
Créé en 2009 en Amérique, ce réseau social numérique professionnel réunit plus de 300 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 10 millions en France, d’après le site Oscar Black. Spécialisé dans le partage de connaissances, Quora permet aux utilisateurs de poser leurs questions, mais également de répondre en fonction de leur expertise. C’est une plateforme d’échange qui offre à chacun des connaissances et de nouveaux savoirs sur divers sujets. Parmi les utilisateurs actifs, de nombreux experts dans divers domaines tels que l’informatique, la médecine… Quora propose une option premium afin de garantir un accès illimité à un plus large contenu.
Ces 4 réseaux sociaux professionnels se rejoignent sur un aspect central, le partage d’informations, mais aussi la communication entre individus, qu’il s’agisse d’experts, de particuliers, de recruteurs, d’entrepreneurs. LinkedIn est la plateforme la plus reconnue et utilisée dans le monde, ce qui peut être un avantage dans la création d’un réseau professionnel afin d’élargir ses contacts à l’international et de trouver des partenaires ou des collaborateurs. Cependant, sa popularité rend plus difficile la visibilité des profils et les contenus et communications indésirables sont plus fréquents. Contrairement à LinkedIn, Viadeo et Xing sont plus centrés sur certains pays malgré leur ouverture au monde, ce qui leur permet de proposer des expériences ciblées. Toutefois, cela limite grandement la variété de l’audience et des contenus. Enfin, le réseau social qui se distingue des autres est Quora, une superbe plateforme internationale qui permet d’apprendre et d’évoluer aux côtés d’autres particuliers et experts au sein d’un même outil. Contrairement aux autres plateformes, celle-ci est concentrée sur le partage des connaissances, ce qui complète en partie l’utilisation de LinkedIn, Viadéo ou Xing.
Les bénéfices pour les PME
Ces plateformes numériques, au travers de leurs fonctionnalités, vont apporter des aspects importants aux entreprises. S’impliquer sur les réseaux sociaux dans un environnement professionnel va permettre aux jeunes entreprises de s’étendre et de se créer un réseau solide. Ces connexions vont être importantes dans leur processus de croissance. Celles-ci pourront déboucher sur des partenariats et/ou collaborations potentiels. L’utilisation des RSN professionnels permet de simplifier la communication et facilite la collaboration et les échanges autant au sein de l’organisme qu’avec les partenaires et la clientèle. Cet avantage permet de briser la barrière de la distance qui peut poser problème à plusieurs entreprises. Ils permettent également d’avoir un accès optimisé au marché grâce à la collecte d’informations en temps réel, tel qu’au travers des commentaires laissés par les utilisateurs ou des posts de la concurrence. Cette analyse entraîne une adaptation constante du produit et de la stratégie des jeunes entreprises afin de limiter les risques.
La présence des PME au sein des plateformes numériques professionnelles augmente leur visibilité face à de nombreux autres groupes. La communication professionnelle favorise leur crédibilité et renforce l’image des PME aux yeux des utilisateurs, dont leurs collaborateurs, partenaires et clients. En plus de ces avantages fonctionnels et relationnels, l’utilisation d’un RSN professionnel est à moindre coût, car il offre de nombreuses fonctionnalités sans réel besoin d’un abonnement premium pour débuter. C’est l’option parfaite pour communiquer et accroître le réseau et les opportunités des petites et moyennes entreprises.
Accélération de la croissance des PME grâce aux réseaux sociaux professionnels numériques
Stratégies pour maximiser la visibilité
Afin d’optimiser et de rendre le plus efficace possible l’utilisation des plateformes numériques professionnelles, il est important d’établir une stratégie. Les PME n’ayant pas encore un cercle de connaissances très large ont besoin de se démarquer et de partager efficacement leurs valeurs ainsi que leur activité. Un planning éditorial ainsi que la réalisation d’un storytelling, dont la création de personas, sont importants afin d’optimiser au maximum le profil de l’entreprise. La régularité dans la publication des contenus, qui plus est engageants, peut permettre de fidéliser des utilisateurs. Il est également essentiel pour les jeunes entreprises de se créer un réseau au travers des plateformes et de le faire grandir au cours du temps. Elles peuvent démontrer leur engagement en repostant ou en réagissant aux publications d’autres profils qui partagent leurs valeurs et savoir-faire tout en étant crédibles et reconnues. Les PME doivent être attentives aux actions et mises à jour des profils de la concurrence. Pour pouvoir maximiser leur visibilité et leur crédibilité, les comptes personnels sur les RSN professionnels peuvent être mis à profit. Des salariés peuvent poster ou republier du contenu de l’entreprise afin de crédibiliser la marque et d’élargir le type d’audience. Pour mobiliser le réseau et faciliter les échanges, l’entreprise peut prendre l’initiative de créer des groupes de discussions. Cela lui permettra de garder contact avec l’ensemble des collaborateurs, partenaires et salariés et de discuter de projets en cours ou à venir qui contribuent au développement de la PME. Les jeunes entreprises peuvent également investir dans des fonctionnalités payantes, telles que LinkedIn Premium, pour avoir accès aux statistiques de son exercice au sein de la plateforme et à des formations spécifiques. Cependant, même si cette option est recommandée et peut grandement aider à la croissance de l’entreprise, en tant que jeune entreprise, cette option n’est pas nécessaire dès le départ. Enfin, le choix de la plateforme est primordial, celle-ci devra correspondre aux objectifs fixés au préalable par l’entreprise et s’adapter à la cible souhaitée. Il est possible et avantageux d’utiliser des plateformes variées afin de toucher un public venant d’autres pays.
On peut prendre l’exemple de l’Atelier Tuffery, qui est une PME française spécialisée dans les jeans fabriqués en France. Elle a relancé sa notoriété grâce à une stratégie sur les RSN basée sur le storytelling et des contenus réguliers sur plusieurs réseaux sociaux tels que LinkedIn. Elle a su créer une communauté engagée, renforcer son image et augmenter ses ventes en ligne grâce à leur intégration au sein des réseaux sociaux numériques.
Influence sur le développement des PME en France et à l’international
Les stratégies présentées ci-dessus vont influencer le développement des PME, autant au niveau technique que pratique. Grâce à la stratégie ciblée mise en place sur les RSN professionnels, la vente de produits ou de services ainsi que la reconnaissance de la marque vont augmenter. Ce qui va également influencer les relations B2C et améliorer le B2B, dont les opportunités de partenariat et de collaborations avec les professionnels présents sur la plateforme. Ces relations peuvent permettre aux jeunes entreprises de s’étendre et de collaborer à l’international, dans divers pays du globe. La mise en place d’une veille constante sur plusieurs des plateformes numériques professionnelles va apporter des connaissances au groupe, au travers des contenus partagés et des interactions. C’est ce qui va également permettre la spécification des cibles et des besoins des utilisateurs tout en faisant évoluer les produits et services de l’entreprise.
Plusieurs incubateurs existent, tels que La French Tech ou encore le Village by CA, dans le but d’aider les jeunes entreprises à développer leur présence numérique et à répondre à leurs besoins.
Défis et précautions
On a pu constater que la présence des PME au sein des RSN professionnels apporte de nombreux avantages dans leur perspective de croissance et de développement à l’international. Cependant, une stratégie numérique présente certains défis et limites, en particulier pour les jeunes entreprises.
Défis internes :
Il est fort probable qu’une jeune entreprise n’ait pas les ressources nécessaires pour la gestion d’un compte sur les plateformes numériques. Rejoindre les RSN nécessite un suivi régulier et constant afin que cela devienne une plus-value. Il est donc essentiel de prévoir des ressources humaines et financières en fonction des objectifs, pour pouvoir diriger efficacement les comptes de l’entreprise sur les RSN professionnels. Pour marquer sa présence et rester régulier dans les publications, il va falloir réfléchir au préalable aux idées de contenu, ce qui n’est pas aussi simple qu’il y paraît. De plus, dans un projet d’internationalisation, il est nécessaire de maîtriser les langues pour pouvoir échanger avec des collaborateurs venant du monde entier. Il faut donc être certain de pouvoir communiquer convenablement selon la plateforme et le public visé.
Défis externes :
Le choix du RSN professionnel est très important. Les PME doivent avoir des objectifs précis et des cibles préétablies afin de choisir les outils de communication professionnels les plus pertinents. LinkedIn s’étend à l’international, mais n’inclut pas les pays d’Asie, Viadeo est focalisé en France et Xing en Allemagne, Autriche et Suisse, les cibles sont donc différentes en fonction des plateformes. Une analyse préalable doit être faite pour choisir la plus adaptée autant à la cible qu’aux objectifs des jeunes entreprises. À savoir également que les fonctionnalités varient d’un réseau à un autre.
Précautions et limites :
Il faudra faire attention de ne pas s’écarter de l’objectif d’origine, ce qui risquerait d’engendrer une perte des collaborateurs et de la clientèle. La gestion d’un compte sur les réseaux sociaux exige à la fois du temps et des compétences spécifiques, qu’il ne faut pas négliger. Débuter ses échanges et sa croissance sur les plateformes numériques est intéressant et peut être très efficace. Mais au bout d’un certain temps, afin d’approfondir ces relations et de concrétiser ses projets, il est essentiel de compléter la communication sur les réseaux sociaux avec des rencontres et des échanges physiques. Cela rendra le projet plus réel et permettra de garder un vrai contact avec ses partenaires et collaborateurs.
Pour finir, les réseaux sociaux professionnels sont des outils très avantageux dans l’internationalisation et la croissance des PME. Une utilisation régulière et représentative des objectifs de l’entreprise les aidera grandement dans l’élaboration de leur projet. Malgré ces nombreux avantages, cela présente tout de même quelques inconvénients, mais s’ils sont correctement appréhendés, les PME ne peuvent que se développer et accroître leur activité au cours des années. Créer un compte sur les plateformes numériques professionnelles demande un temps de réflexion, ce n’est pas à prendre à la légère, il est important de le faire évoluer et de l’entretenir.
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